Proceso de Denuncia Acuerdo a Indecopi

Para empezar mi reclamo por SPAM, lo primero que hice fue visitar la pagina de INDECOPI, http://www.indecopi.gob.pe y buceando un poco llegue a la pagina Antispam. Allí hay un botón que dice “Denuncias, Denuncie Aquí el SPAM” hice click, llene mi nombre, apellidos e email, luego mis comentarios (Estoy recibiendo SPAM, que hago para evitarlo?)

 Al día siguiente me contacto el Sr Pascuale Velazco con quien converse. Inicialmente no entendia porque cuando les decia que queria formalizar una denuncia por SPAM me remitian documentos de denuncias a Proveedores. Leyendo la ley Antispam con mas detenimiento encontre que esto se debe a que en el articulo 9 dice lo siguiente:

Artículo 9°.- Autoridad competente
El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual – INDECOPI, a través de la Comisión de Protección al Consumidor y de la Comisión de Represión de la Competencia Desleal, será la autoridad competente para conocer las infracciones contempladas en el artículo 6° de la presente Ley; cuyas multas se fijarán de acuerdo a lo establecido en el Decreto Legislativo N° 716, Ley de Protección al Consumidor, o en el Decreto Legislativo N° 691, Normas de la Publicidad en Defensa del Consumidor, según corresponda.

Les copio un email del Sr. Velazco en que me explica cómo iniciar el proceso de denuncia. Ma adelante les contare como me fue con las denuncias realizadas.

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(copia del email del 5 de febrero del 2007)

Estimado señor San Martín:

La presente tiene la finalidad de saludarlo y reiterarle que referente al envío de correo Spam usted acudir al Indecopi a través de dos formas:

1. Presentando un reclamo ante el Servicio de Atención al Ciudadano.

2. Presentando una denuncia ante la Comisión de Protección al Consumidor.

1. El reclamo ante el Servicio de Atención al Ciudadano, lo puede presentar de manera telefónica, personal, vía e-mail o fax, el trámite es gratuito y utilizamos mecanismos alternativos de solución de conflictos, tales como la conciliación. El trámite no conlleva la imposición de una multa o la emisión de una resolución debido a que es un reclamo, pero sí le trae como beneficio la celeridad de la tramitación y culminación del reclamo, el acercamiento al proveedor para exponer su posición y sobre todo la asistencia de un funcionario de Indecopi que actuaría como conciliador, usando las diversas técnicas de conciliación, con la finalidad de que ambas partes puedan llegar a un acuerdo satisfactorio.

El procedimiento del reclamo se inicia con el traslado del mismo y la presentación de la pretensión del consumidor al proveedor, traslado que puede ser realizado de manera telefónica o escrita (carta o e-mail) en el cual se le brinda un plazo de 5 días hábiles al proveedor para que manifieste su posición con relación a la presentación del reclamo o la pretensión del consumidor, con o sin respuesta se puede proceder, si es necesario, a la citación de audiencia de conciliación.

2. Para la presentación de la Denuncia ante la Comisión de Protección al Consumidor, la misma deberá presentarse por escrito en la mesa de partes y al constituir el inicio de un procedimiento administrativo que culminará con el pronunciamiento de dicha comisión a través de una resolución deberá de cumplirse con la presentación de la denuncia cumpliendo las siguientes formalidades:

- Modelo Denuncia CPC.doc
- MEDIDAS CORRECTIVAS ULTIMA.doc
- Requisitos Denuncia CPC.doc

Nota del editor: A los documentos mencionados hay que agregar una carta simple, dirigida a la Secretaría Técnica de Protección al Consumidor” de INDECOPI detallando los hechos motivo de la denuncia.

Esperamos que la información brindada sea de su utilidad; no obstante cualquier duda y/o consulta que usted pueda tener, le rogamos hacérnosla llegar a través de esta vía, o visitándonos en nuestras oficinas, en la calle de La Prosa Nº 138 distrito de San Borja, de lunes a viernes de 8:30 a.m. a 4:30 p.m; o comunicándose a nuestra central telefónica 224-7800, de lunes a viernes de 8:30 a.m. a 5:00 p.m.

Sin otro particular, quedamos de usted.
Atentamente,

Pasquale Velazco Imparato
AsistenteServicio de Atención al Ciudadano – SAC
NDECOPI
224-7777
http://www.indecopi.gob.pe/

Presentando un Reclamo ante el Servicio de Atención al Ciudadano

A inicios de febrero (2007) y de acuerdo a lo indicado en el Proceso de Denuncia Indecopi, presentamos un “El reclamo ante el Servicio de Atención al Ciudadano” contra la Empresa “Escuela de Empresa de Lima” por el envío de SPAM. A los pocos dias recibimos una citación de Indecopi para el dia viernes 23 de febrero del 2007

En la reunión, nos sentamos en una sala la Srta. Padilla de indecopi, el Sr. Medina, gerente de la Escuela de Empresa de Lima y yo. La Srta. Padilla nos explico que el motivo de la reunión era buscar un acuerdo entre las partes y me cedió la palabra para que explique que es lo que buscaba de la reunión.

Yo procedi a explicarle que constantemente recibia mensajes de email de la “Escuela de Empresa de Lima” así como de otras muchas empresas, y que me queria acojer a la Ley Antispam para denunciar a esta empresa. Le explique que no sólo buscaba que se me dejen de enviar mensajes de email, sino que se castique a esta empresa con una multa ejemplar que sirva para que otras empresas que envían SPAM lo piensen 2 veces. También explique que habia elegido hacer la denuncia contra esa empresa, porque sus emails no sólo no ccumplen la ley, sino que se burlan de esta, por ejemplo, al poner en el asunto deformidades de la palabra “publicidad” como por ejemplo “pu bli cibad”

La Srta Padilla me explicó que po ser un reclamo, no se podía proceder a multar a la empresa, que la idea del reclamo es que se lograra un acuerdo entre las partes.

Al llegar el turno de explicar su posición al Sr. Medina, explico que la Ley Antispam es un Lobby, creado por empresas grandes de publicidad y medios de comunicación para combatir el envio de emails, porque por ser estos una forma económica de hacer publicidad, les estaban quitando mercado. (Particularmente en mi caso, esto reforzó mi decisión de proceder con la denuncia, porque me dio a entender que el Sr. está más perdido que semáforo en chacra. El que lo está denunciando soy yo, un humilde peruano “de a pie” que lo único que quiere es tener una bandeja de entrada limpia y no tener que buscar sus emails entre una avalancha de “pu bli cibad”….)

Al terminar el Sr. Medina, la Srta. Padilla nos pregunto si podriamos llegar a algún acuerdo, que si para mi, sería satisfactorio que el Sr. Medina se comprometa a dejar de emviarme emails de publicidad, y a que sus envíos futuros cumplan con la ley. Yo manifeste que este acuerdo no me parecía satisfactorio y que al menos esperaría que la empresa publique un anuncio en un diario, pidiendo disculpas por el envío de SPAM (obviamente la alternativa de que envíe un SPAM pidiendo disculpas no se considero). La Srta. Padilla me explicó que no se podia exigir esto en un proceso de reclamo, que para eso, tendría que efectuar un trámite de denuncia, con un costo de S/. 34.5 soles y que requeria que se llenen los formularios (esto esta explicado en el “Proceso de Denuncia a indecopi, en este mismo blog)

Ahora estoy procediendo a presentar la denuncia formal, ante la Comisión de Protección al Consumidor en Indecopi, ya los tendre al tanto de lo que paso……