Presentando un Reclamo ante el Servicio de Atención al Ciudadano
Publicado por perusinspam en Febrero 27, 2007
A inicios de febrero (2007) y de acuerdo a lo indicado en el Proceso de Denuncia Indecopi, presentamos un “El reclamo ante el Servicio de Atención al Ciudadano” contra la Empresa “Escuela de Empresa de Lima” por el envío de SPAM. A los pocos dias recibimos una citación de Indecopi para el dia viernes 23 de febrero del 2007
En la reunión, nos sentamos en una sala la Srta. Padilla de indecopi, el Sr. Medina, gerente de la Escuela de Empresa de Lima y yo. La Srta. Padilla nos explico que el motivo de la reunión era buscar un acuerdo entre las partes y me cedió la palabra para que explique que es lo que buscaba de la reunión.
Yo procedi a explicarle que constantemente recibia mensajes de email de la “Escuela de Empresa de Lima” así como de otras muchas empresas, y que me queria acojer a la Ley Antispam para denunciar a esta empresa. Le explique que no sólo buscaba que se me dejen de enviar mensajes de email, sino que se castique a esta empresa con una multa ejemplar que sirva para que otras empresas que envían SPAM lo piensen 2 veces. También explique que habia elegido hacer la denuncia contra esa empresa, porque sus emails no sólo no ccumplen la ley, sino que se burlan de esta, por ejemplo, al poner en el asunto deformidades de la palabra “publicidad” como por ejemplo “pu bli cibad”
La Srta Padilla me explicó que po ser un reclamo, no se podía proceder a multar a la empresa, que la idea del reclamo es que se lograra un acuerdo entre las partes.
Al llegar el turno de explicar su posición al Sr. Medina, explico que la Ley Antispam es un Lobby, creado por empresas grandes de publicidad y medios de comunicación para combatir el envio de emails, porque por ser estos una forma económica de hacer publicidad, les estaban quitando mercado. (Particularmente en mi caso, esto reforzó mi decisión de proceder con la denuncia, porque me dio a entender que el Sr. está más perdido que semáforo en chacra. El que lo está denunciando soy yo, un humilde peruano “de a pie” que lo único que quiere es tener una bandeja de entrada limpia y no tener que buscar sus emails entre una avalancha de “pu bli cibad”….)
Al terminar el Sr. Medina, la Srta. Padilla nos pregunto si podriamos llegar a algún acuerdo, que si para mi, sería satisfactorio que el Sr. Medina se comprometa a dejar de emviarme emails de publicidad, y a que sus envíos futuros cumplan con la ley. Yo manifeste que este acuerdo no me parecía satisfactorio y que al menos esperaría que la empresa publique un anuncio en un diario, pidiendo disculpas por el envío de SPAM (obviamente la alternativa de que envíe un SPAM pidiendo disculpas no se considero). La Srta. Padilla me explicó que no se podia exigir esto en un proceso de reclamo, que para eso, tendría que efectuar un trámite de denuncia, con un costo de S/. 34.5 soles y que requeria que se llenen los formularios (esto esta explicado en el “Proceso de Denuncia a indecopi, en este mismo blog)
Ahora estoy procediendo a presentar la denuncia formal, ante la Comisión de Protección al Consumidor en Indecopi, ya los tendre al tanto de lo que paso……
